Handwerker Knigge - professionelles Auftreten beim Kunden!

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In der vor Ort Tätigkeit beim Kunden ist der Handwerker Repräsentant des Betriebes und hat entscheidenden Einfluss auf das Firmenimage und somit auch auf den wirtschaftlichen Erfolg des Unternehmens. Vom Kunden wird, neben der Qualität der Ausführung der eigentlichen handwerklichen Tätigkeiten oder Dienstleistung, ganz bewusst auch das Auftreten und Erscheinungsbild des Handwerkers wahrgenommen und fließt wesentlich in die Bewertung der Gesamtleistung ein. Zufriedener Kunde = neuer Auftrag – und das ganz ohne Zusatzkosten!

 

Annett Hänel

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01.12.2025

Mo. 08:00 bis 15:00 Uhr

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Das erwartet Sie

Kommunikation


  • Erwartungshaltung des Kunden
  • Kundentypen, von aggressiv bis ängstlich
  • Begrüßung - wem gebe ich zuerst die Hand
  • Vertrauen aufbauen, Respekt zeigen
  • Preise verteidigen
  • Empfehlungsmarketing
  • Schlussvereinbarungen und richtige Verabschiedung



Das persönliche Erscheinungsbild


  • Outfit schafft Image
  • Pünktlichkeit
  • Die richtige Kleidung, Erscheinungsbild und Eigenwirkung
  • Regeln der Leistungsdurchführung
  • Ordnung am Arbeitsplatz – Außenwirkung auf den Kunden



Persönlichkeit


  • Gesprächseinstieg - „Smalltalk“ führen ist nicht schwer
  • Gesprächssteuerung durch gezielte Fragetechniken
  • Der gute Umgangston (am Telefon, Handynutzung)
  • Verhalten und Umgang mit Konfliktsituationen
  • Praktische Übungen

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Monteure, Mitarbeiter mit direktem Kundenkontakt, Angestellte und Führungskräfte mit Interesse am Thema
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Handwerkskammer Dresden
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In der vor Ort Tätigkeit beim Kunden ist der Handwerker Repräsentant des Betriebes und hat entscheidenden Einfluss auf das Firmenimage und somit auch auf den wirtschaftlichen Erfolg des Unternehmens. Vom Kunden wird, neben der Qualität der Ausführung der eigentlichen handwerklichen Tätigkeiten oder Dienstleistung, ganz bewusst auch das Auftreten und Erscheinungsbild des Handwerkers wahrgenommen und fließt wesentlich in die Bewertung der Gesamtleistung ein. Zufriedener Kunde = neuer Auftrag – und das ganz ohne Zusatzkosten!

 

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Mo. 08:00 bis 15:00 Uhr
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Kursinformationen auf einen Blick

Kommunikation
  • Erwartungshaltung des Kunden
  • Kundentypen, von aggressiv bis ängstlich
  • Begrüßung - wem gebe ich zuerst die Hand
  • Vertrauen aufbauen, Respekt zeigen
  • Preise verteidigen
  • Empfehlungsmarketing
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Das persönliche Erscheinungsbild
  • Outfit schafft Image
  • Pünktlichkeit
  • Die richtige Kleidung, Erscheinungsbild und Eigenwirkung
  • Regeln der Leistungsdurchführung
  • Ordnung am Arbeitsplatz – Außenwirkung auf den Kunden


Persönlichkeit
  • Gesprächseinstieg - „Smalltalk“ führen ist nicht schwer
  • Gesprächssteuerung durch gezielte Fragetechniken
  • Der gute Umgangston (am Telefon, Handynutzung)
  • Verhalten und Umgang mit Konfliktsituationen
  • Praktische Übungen

Zielgruppe

Monteure, Mitarbeiter mit direktem Kundenkontakt, Angestellte und Führungskräfte mit Interesse am Thema

Voraussetzungen

Keine besonderen Zugangsvoraussetzungen erforderlich

Abschluss

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Hinweis

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