Kursdetails

Professionell kommunizieren - Gesprächskompetenzen erweitern

„Man kann nicht nicht kommunizieren“ – leicht gesagt, denn wer viel mit Menschen zu tun hat, steht oft vor anspruchsvollen Gesprächssituationen. Feedback-, Kritik- oder Reklamationsgespräche erfordern häufig besondere Gesprächsführungstechniken. Lernen Sie, wie Sie schwierige Themen ansprechen und unangenehme Gespräche sicher führen. Lernen Sie, Ihre Interessen respektvoll, klar und wirksam zu kommunizieren. Damit auch Sie noch viel öfter dieses tolle „Was bin ich froh, dass wir das geklärt haben – Gefühl“ genießen können.

Aufträge statt Angebote! Machen Sie den Unterschied.

Machen Sie den Unterschied, damit es nicht der Preis macht – Wie Handwerksbetriebe bei gleicher Auftragslage mehr Umsatz bewirken können! Die Alleinstellungsmerkmale von Produkten und Handwerksdienstleistungen sind kaum noch zu unterscheiden. Um den hohen Anforderungen heute gerecht zu werden, erfahren die Teilnehmer, wie sie einfach und effizienter Aufträge statt Angebote schreiben und Ihre Preise durchsetzen werden.

Mitarbeiterbindung als Erfolgsfaktor - Die besten Maßnahmen

Gute Fachkräfte sind die wertvollste Ressource eines Unternehmens. Mit ihrer Arbeitskraft, ihren fachlichen Qualifikationen und ihrem Knowhow sind sie der entscheidende Faktor für eine hohe Produktivität und tragen maßgeblich langfristig zum wirtschaftlichen Unternehmenserfolg bei. Neue gut ausgebildete Fachkräfte im Bedarfsfall auf dem Markt zu finden ist sehr aufwendig. Umso wichtiger ist es, die vorhandenen Mitarbeiter langfristig an das Unternehmen zu binden. Die Höhe der Vergütung der Arbeitsleistung ist dabei ein wichtiges – aber nicht zwangsläufig das entscheidende Kriterium. Doch was kann ich noch tun? Unser Seminar gibt Ihnen einen umfassenden Überblick und vermittelt Anreize zu vielen weiteren Möglichkeiten zur Steigerung der Qualität der Mitarbeiterbindung in Ihrem Unternehmen. Sie erarbeiten sich einen Leitfaden der Sie dabei unterstützt, geeignete Maßnahmen für Ihr Unternehmen und Ihre Mitarbeiter auszuwählen und diese in der Praxis auf den Weg zu bringen.

Nachhaltigkeit im Handwerk kompakt - Grundlagen, Strategie, Werkzeuge

Nachhaltiges Handeln ist kein Trend, sondern ein über Jahre und Jahrzehnte gewachsener und bestimmender Bestandteil unserer Gesellschaft. Klimaschutz, Klimawende, erneuerbare Energien, Rohstoffknappheit und Kostenexplosion in vielen Bereichen sind ein paar der aktuellen Schlagworte. Auch die Banken, öffentlichen Auftraggeber, Fördermittelgeber, die Gesetzgebung, Ihre Kunden, Geschäftspartner, Mitarbeitende und viele weitere Interessensgruppen stellen beim Thema Nachhaltigkeit Anforderungen an Ihr Unternehmen. In den nächsten Jahren werden immer mehr Betriebe direkt mit dem Thema Nachhaltigkeitsbericht zu tun haben. Da gilt es bestens vorbereitet zu sein. Für den dauerhaften Erfolg und die Zukunftsfähigkeit Ihres Unternehmens ist es jetzt bereits besonders wichtig, die konkreten Anforderungen im Rahmen der Nachhaltigkeitsberichterstattung zu kennen, einzuordnen, zu priorisieren und erfolgreich in die Strategie und Abläufe Ihres Unternehmens zu integrieren. Unsere Informationsveranstaltung vermittelt Ihnen einen gesamtheitlichen Überblick und Ansätze zu Schwerpunkten des Themas.

Social Media im Handwerk - Erfolgreich im Social Web - Der Praxisworkshop

Die Sozialen Netzwerke sind Ihre Chance für Kunden, die zu Ihnen passen und Personal, auf das Sie zählen können. Unser 2-Tages-Seminar zeigt Ihnen, WIE Sie die Sozialen Netzwerke erfolgreich für sich nutzen können. Und natürlich erfahren Sie, mit welchen Apps Sie Ihre Content-Ideen schnell und effizient umsetzen werden und wie Sie Künstliche Intelligenz für sich nutzen können. Ganz nebenbei verbessern wir mit diesem Seminar auch das Ranking Ihres Unternehmens in den Suchmaschinen, denn „Content ist alles!“ Google, Facebook, Instagram, XING/LinkedIn, TikTok, Twitter, Pinterest, YouTube, Blogs. Einige dieser Begriffe haben Sie sicher schon einmal gehört und nutzen diese vielleicht schon. Haben Sie Erfolg? Wollen Sie diesen ausbauen oder vielleicht sogar neu starten? Dann sind Sie in unserem 2-Tages-Seminar genau richtig.

Handwerker Knigge - professionelles Auftreten beim Kunden!

In der vor Ort Tätigkeit beim Kunden ist der Handwerker Repräsentant des Betriebes und hat entscheidenden Einfluss auf das Firmenimage und somit auch auf den wirtschaftlichen Erfolg des Unternehmens. Vom Kunden wird, neben der Qualität der Ausführung der eigentlichen handwerklichen Tätigkeiten oder Dienstleistung, ganz bewusst auch das Auftreten und Erscheinungsbild des Handwerkers wahrgenommen und fließt wesentlich in die Bewertung der Gesamtleistung ein. Zufriedener Kunde = neuer Auftrag – und das ganz ohne Zusatzkosten!

Clever kontern und gelassen reagieren - die kleine Schule der Schlagfertigkeit

Gesprächspartner verhalten sich uns gegenüber nicht immer so, wie wir uns das wünschen. Kunden, Geschäftspartner oder Kollegen greifen uns mitunter verbal an, treten aggressiv auf oder sind einfach „nicht gut drauf“. Fallen Ihnen in diesen Momenten die schönsten Antworten auch erst im Nachhinein ein? Oder gar nicht? Schlagfertigkeit ist erlernbar! Cleveres Kontern ist eine Frage Ihrer Einstellung, der Technik und der Übung. Erlernen Sie, bei Angriffen und Provokationen positiv, überraschend und schnell zu reagieren. Dadurch wirken Sie souveräner und strahlen mehr Selbstbewusstsein aus. Sie ersparen Sie sich eine Menge Ärger und erreichen Ihre Gesprächsziele dabei noch schneller und eleganter. Erfolg, der beflügelt!

Durchsetzungsstark zum Erfolg! Ich mach das, ich kann das!

Überzeugungskraft spielt in vielen beruflichen Situationen eine entscheidende Rolle, in der face-to-face Kommunikation genauso wie in Besprechungen, Diskussionen und Präsentationen. Die persönliche Herausforderung besteht darin, den eigenen Standpunkt konsequent zu vertreten und dennoch Flexibilität und Offenheit im Umgang mit den Gesprächspartnern zu zeigen. Eine konstruktive Einstellung zu sich selbst und anderen, klare Ziele und kraftvolle Kommunikationsstrategien fördern die Wahrnehmung und Anerkennung durch Andere. In unserem Seminar erhalten Sie das richtige „Werkzeug“ um sich durch den bewussten Einsatz Ihrer Stärken, Ihrer Körpersprache und Rhetorik auch in schwierigen Situationen durchzusetzen und erfolgreich zu behaupten.

Beschwerdemanagement - Ihr Notfallkoffer für schwierige Situationen

Schlechter Service, fehlerhafte Produkte oder eine mangelhafte Dienstleistung. Mögliche Ursachen, sich bei jemandem über etwas zu beschweren, gibt es viele. Manchmal geht es dabei begründet und sachlich zu, oftmals aber auch nicht.Vielleicht gehen Sie jetzt in die Opferhaltung und machen sich klein und fühlen sich hilflos und überfordert. Oder Sie fühlen sich persönlich angegriffen und lassen sich provozieren. In unserem Workshop erfahren Sie, wie Sie auch anspruchsvolle Gesprächssituationen in den Griff bekommen und souverän zum eigenen Vorteil nutzen können. Durch einfache Tricks und Techniken lassen sich schwierige Situationen emotional entschärfen und Sie selbst fühlen sich dabei auch noch gut. Die Beschwerde als Chance!

Englisch für den Alltagseinsatz im Handwerk - Englisch mit Hand und Fuß!

Die Gewinnung von Mitarbeitern aus dem Ausland kann eine gute Möglichkeit sein dem Fachkräftemangel im eigenen Unternehmen erfolgreich entgegenzuwirken. Die Kommunikation in der „Fremdsprache Deutsch“ ist dabei meist die größte innerbetriebliche Hürde im täglichen Miteinander. Da heißt es den neuen Kollegen auch ein Stück entgegenzukommen. „Do you speak English?“ Alles beginnt mit dieser Frage. „Yes, of course!“ Der Türöffner für den gemeinsamen Weg ist der sichere Gebrauch der englischen Sprache im betrieblichen Umfeld. Eine gute Kommunikation ermöglicht die schnelle Eingliederung in Team und Arbeitsabläufe. Der Fokus liegt auf dem praxisbezogenen Erwerb und der Anwendung englischer Sprachkenntnisse in verschiedenen Alltagssituationen. Schwerpunkte des Trainings sind "sprechen" und "sich verständigen".

Professionell kommunizieren - Gesprächskompetenzen erweitern

„Man kann nicht nicht kommunizieren“ – leicht gesagt, denn wer viel mit Menschen zu tun hat, steht oft vor anspruchsvollen Gesprächssituationen. Feedback-, Kritik- oder Reklamationsgespräche erfordern häufig besondere Gesprächsführungstechniken. Lernen Sie, wie Sie schwierige Themen ansprechen und unangenehme Gespräche sicher führen. Lernen Sie, Ihre Interessen respektvoll, klar und wirksam zu kommunizieren. Damit auch Sie noch viel öfter dieses tolle „Was bin ich froh, dass wir das geklärt haben – Gefühl“ genießen können.

Aufträge statt Angebote! Machen Sie den Unterschied.

Machen Sie den Unterschied, damit es nicht der Preis macht – Wie Handwerksbetriebe bei gleicher Auftragslage mehr Umsatz bewirken können! Die Alleinstellungsmerkmale von Produkten und Handwerksdienstleistungen sind kaum noch zu unterscheiden. Um den hohen Anforderungen heute gerecht zu werden, erfahren die Teilnehmer, wie sie einfach und effizienter Aufträge statt Angebote schreiben und Ihre Preise durchsetzen werden.

Mitarbeiterbindung als Erfolgsfaktor - Die besten Maßnahmen

Gute Fachkräfte sind die wertvollste Ressource eines Unternehmens. Mit ihrer Arbeitskraft, ihren fachlichen Qualifikationen und ihrem Knowhow sind sie der entscheidende Faktor für eine hohe Produktivität und tragen maßgeblich langfristig zum wirtschaftlichen Unternehmenserfolg bei. Neue gut ausgebildete Fachkräfte im Bedarfsfall auf dem Markt zu finden ist sehr aufwendig. Umso wichtiger ist es, die vorhandenen Mitarbeiter langfristig an das Unternehmen zu binden. Die Höhe der Vergütung der Arbeitsleistung ist dabei ein wichtiges – aber nicht zwangsläufig das entscheidende Kriterium. Doch was kann ich noch tun? Unser Seminar gibt Ihnen einen umfassenden Überblick und vermittelt Anreize zu vielen weiteren Möglichkeiten zur Steigerung der Qualität der Mitarbeiterbindung in Ihrem Unternehmen. Sie erarbeiten sich einen Leitfaden der Sie dabei unterstützt, geeignete Maßnahmen für Ihr Unternehmen und Ihre Mitarbeiter auszuwählen und diese in der Praxis auf den Weg zu bringen.

Nachhaltigkeit im Handwerk kompakt - Grundlagen, Strategie, Werkzeuge

Nachhaltiges Handeln ist kein Trend, sondern ein über Jahre und Jahrzehnte gewachsener und bestimmender Bestandteil unserer Gesellschaft. Klimaschutz, Klimawende, erneuerbare Energien, Rohstoffknappheit und Kostenexplosion in vielen Bereichen sind ein paar der aktuellen Schlagworte. Auch die Banken, öffentlichen Auftraggeber, Fördermittelgeber, die Gesetzgebung, Ihre Kunden, Geschäftspartner, Mitarbeitende und viele weitere Interessensgruppen stellen beim Thema Nachhaltigkeit Anforderungen an Ihr Unternehmen. In den nächsten Jahren werden immer mehr Betriebe direkt mit dem Thema Nachhaltigkeitsbericht zu tun haben. Da gilt es bestens vorbereitet zu sein. Für den dauerhaften Erfolg und die Zukunftsfähigkeit Ihres Unternehmens ist es jetzt bereits besonders wichtig, die konkreten Anforderungen im Rahmen der Nachhaltigkeitsberichterstattung zu kennen, einzuordnen, zu priorisieren und erfolgreich in die Strategie und Abläufe Ihres Unternehmens zu integrieren. Unsere Informationsveranstaltung vermittelt Ihnen einen gesamtheitlichen Überblick und Ansätze zu Schwerpunkten des Themas.

Social Media im Handwerk - Erfolgreich im Social Web - Der Praxisworkshop

Die Sozialen Netzwerke sind Ihre Chance für Kunden, die zu Ihnen passen und Personal, auf das Sie zählen können. Unser 2-Tages-Seminar zeigt Ihnen, WIE Sie die Sozialen Netzwerke erfolgreich für sich nutzen können. Und natürlich erfahren Sie, mit welchen Apps Sie Ihre Content-Ideen schnell und effizient umsetzen werden und wie Sie Künstliche Intelligenz für sich nutzen können. Ganz nebenbei verbessern wir mit diesem Seminar auch das Ranking Ihres Unternehmens in den Suchmaschinen, denn „Content ist alles!“ Google, Facebook, Instagram, XING/LinkedIn, TikTok, Twitter, Pinterest, YouTube, Blogs. Einige dieser Begriffe haben Sie sicher schon einmal gehört und nutzen diese vielleicht schon. Haben Sie Erfolg? Wollen Sie diesen ausbauen oder vielleicht sogar neu starten? Dann sind Sie in unserem 2-Tages-Seminar genau richtig.

Handwerker Knigge - professionelles Auftreten beim Kunden!

In der vor Ort Tätigkeit beim Kunden ist der Handwerker Repräsentant des Betriebes und hat entscheidenden Einfluss auf das Firmenimage und somit auch auf den wirtschaftlichen Erfolg des Unternehmens. Vom Kunden wird, neben der Qualität der Ausführung der eigentlichen handwerklichen Tätigkeiten oder Dienstleistung, ganz bewusst auch das Auftreten und Erscheinungsbild des Handwerkers wahrgenommen und fließt wesentlich in die Bewertung der Gesamtleistung ein. Zufriedener Kunde = neuer Auftrag – und das ganz ohne Zusatzkosten!

Clever kontern und gelassen reagieren - die kleine Schule der Schlagfertigkeit

Gesprächspartner verhalten sich uns gegenüber nicht immer so, wie wir uns das wünschen. Kunden, Geschäftspartner oder Kollegen greifen uns mitunter verbal an, treten aggressiv auf oder sind einfach „nicht gut drauf“. Fallen Ihnen in diesen Momenten die schönsten Antworten auch erst im Nachhinein ein? Oder gar nicht? Schlagfertigkeit ist erlernbar! Cleveres Kontern ist eine Frage Ihrer Einstellung, der Technik und der Übung. Erlernen Sie, bei Angriffen und Provokationen positiv, überraschend und schnell zu reagieren. Dadurch wirken Sie souveräner und strahlen mehr Selbstbewusstsein aus. Sie ersparen Sie sich eine Menge Ärger und erreichen Ihre Gesprächsziele dabei noch schneller und eleganter. Erfolg, der beflügelt!

Durchsetzungsstark zum Erfolg! Ich mach das, ich kann das!

Überzeugungskraft spielt in vielen beruflichen Situationen eine entscheidende Rolle, in der face-to-face Kommunikation genauso wie in Besprechungen, Diskussionen und Präsentationen. Die persönliche Herausforderung besteht darin, den eigenen Standpunkt konsequent zu vertreten und dennoch Flexibilität und Offenheit im Umgang mit den Gesprächspartnern zu zeigen. Eine konstruktive Einstellung zu sich selbst und anderen, klare Ziele und kraftvolle Kommunikationsstrategien fördern die Wahrnehmung und Anerkennung durch Andere. In unserem Seminar erhalten Sie das richtige „Werkzeug“ um sich durch den bewussten Einsatz Ihrer Stärken, Ihrer Körpersprache und Rhetorik auch in schwierigen Situationen durchzusetzen und erfolgreich zu behaupten.

Beschwerdemanagement - Ihr Notfallkoffer für schwierige Situationen

Schlechter Service, fehlerhafte Produkte oder eine mangelhafte Dienstleistung. Mögliche Ursachen, sich bei jemandem über etwas zu beschweren, gibt es viele. Manchmal geht es dabei begründet und sachlich zu, oftmals aber auch nicht.Vielleicht gehen Sie jetzt in die Opferhaltung und machen sich klein und fühlen sich hilflos und überfordert. Oder Sie fühlen sich persönlich angegriffen und lassen sich provozieren. In unserem Workshop erfahren Sie, wie Sie auch anspruchsvolle Gesprächssituationen in den Griff bekommen und souverän zum eigenen Vorteil nutzen können. Durch einfache Tricks und Techniken lassen sich schwierige Situationen emotional entschärfen und Sie selbst fühlen sich dabei auch noch gut. Die Beschwerde als Chance!

Englisch für den Alltagseinsatz im Handwerk - Englisch mit Hand und Fuß!

Die Gewinnung von Mitarbeitern aus dem Ausland kann eine gute Möglichkeit sein dem Fachkräftemangel im eigenen Unternehmen erfolgreich entgegenzuwirken. Die Kommunikation in der „Fremdsprache Deutsch“ ist dabei meist die größte innerbetriebliche Hürde im täglichen Miteinander. Da heißt es den neuen Kollegen auch ein Stück entgegenzukommen. „Do you speak English?“ Alles beginnt mit dieser Frage. „Yes, of course!“ Der Türöffner für den gemeinsamen Weg ist der sichere Gebrauch der englischen Sprache im betrieblichen Umfeld. Eine gute Kommunikation ermöglicht die schnelle Eingliederung in Team und Arbeitsabläufe. Der Fokus liegt auf dem praxisbezogenen Erwerb und der Anwendung englischer Sprachkenntnisse in verschiedenen Alltagssituationen. Schwerpunkte des Trainings sind "sprechen" und "sich verständigen".

Professionell kommunizieren - Gesprächskompetenzen erweitern

„Man kann nicht nicht kommunizieren“ – leicht gesagt, denn wer viel mit Menschen zu tun hat, steht oft vor anspruchsvollen Gesprächssituationen. Feedback-, Kritik- oder Reklamationsgespräche erfordern häufig besondere Gesprächsführungstechniken. Lernen Sie, wie Sie schwierige Themen ansprechen und unangenehme Gespräche sicher führen. Lernen Sie, Ihre Interessen respektvoll, klar und wirksam zu kommunizieren. Damit auch Sie noch viel öfter dieses tolle „Was bin ich froh, dass wir das geklärt haben – Gefühl“ genießen können.

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Machen Sie den Unterschied, damit es nicht der Preis macht – Wie Handwerksbetriebe bei gleicher Auftragslage mehr Umsatz bewirken können! Die Alleinstellungsmerkmale von Produkten und Handwerksdienstleistungen sind kaum noch zu unterscheiden. Um den hohen Anforderungen heute gerecht zu werden, erfahren die Teilnehmer, wie sie einfach und effizienter Aufträge statt Angebote schreiben und Ihre Preise durchsetzen werden.

Mitarbeiterbindung als Erfolgsfaktor - Die besten Maßnahmen

Gute Fachkräfte sind die wertvollste Ressource eines Unternehmens. Mit ihrer Arbeitskraft, ihren fachlichen Qualifikationen und ihrem Knowhow sind sie der entscheidende Faktor für eine hohe Produktivität und tragen maßgeblich langfristig zum wirtschaftlichen Unternehmenserfolg bei. Neue gut ausgebildete Fachkräfte im Bedarfsfall auf dem Markt zu finden ist sehr aufwendig. Umso wichtiger ist es, die vorhandenen Mitarbeiter langfristig an das Unternehmen zu binden. Die Höhe der Vergütung der Arbeitsleistung ist dabei ein wichtiges – aber nicht zwangsläufig das entscheidende Kriterium. Doch was kann ich noch tun? Unser Seminar gibt Ihnen einen umfassenden Überblick und vermittelt Anreize zu vielen weiteren Möglichkeiten zur Steigerung der Qualität der Mitarbeiterbindung in Ihrem Unternehmen. Sie erarbeiten sich einen Leitfaden der Sie dabei unterstützt, geeignete Maßnahmen für Ihr Unternehmen und Ihre Mitarbeiter auszuwählen und diese in der Praxis auf den Weg zu bringen.

Nachhaltigkeit im Handwerk kompakt - Grundlagen, Strategie, Werkzeuge

Nachhaltiges Handeln ist kein Trend, sondern ein über Jahre und Jahrzehnte gewachsener und bestimmender Bestandteil unserer Gesellschaft. Klimaschutz, Klimawende, erneuerbare Energien, Rohstoffknappheit und Kostenexplosion in vielen Bereichen sind ein paar der aktuellen Schlagworte. Auch die Banken, öffentlichen Auftraggeber, Fördermittelgeber, die Gesetzgebung, Ihre Kunden, Geschäftspartner, Mitarbeitende und viele weitere Interessensgruppen stellen beim Thema Nachhaltigkeit Anforderungen an Ihr Unternehmen. In den nächsten Jahren werden immer mehr Betriebe direkt mit dem Thema Nachhaltigkeitsbericht zu tun haben. Da gilt es bestens vorbereitet zu sein. Für den dauerhaften Erfolg und die Zukunftsfähigkeit Ihres Unternehmens ist es jetzt bereits besonders wichtig, die konkreten Anforderungen im Rahmen der Nachhaltigkeitsberichterstattung zu kennen, einzuordnen, zu priorisieren und erfolgreich in die Strategie und Abläufe Ihres Unternehmens zu integrieren. Unsere Informationsveranstaltung vermittelt Ihnen einen gesamtheitlichen Überblick und Ansätze zu Schwerpunkten des Themas.

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