Telefontraining für Auszubildende "Der Ton macht die Musik!"

Weiterbildung

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„Öhhhmm“, „Ääähhmm“ war gestern! Der dienstliche Umgang mit dem Telefon ist gerade am Anfang eines Berufsweges geprägt von der Angst, dass Fehler unterlaufen können. Telefonieren will gelernt sein. Die Auszubildenden lernen im Seminar, wie sie am Telefon gut und selbstsicher wirken. Praktische Übungseinheiten von Gesprächssituationen vermitteln auch in den Fällen Sicherheit, in denen schlichtweg noch das nötige Fachwissen fehlt. „Bauchschmerzen“ beim Griff zum Hörer gehören damit dann auch der Vergangenheit an.

 

Annett Hänel

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12.11.2025

Mi. 08:00 bis 15:00 Uhr

Dauer

8 Teilnehmerstunden

Abschluss

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165,00 €

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Das erwartet Sie

  • Besonderheiten der Kommunikation am Telefon: Stimme, Stimmung und Ton
  • Sicherheit am Telefon erlangen und erhalten: Grundregeln & kundenorientierte Formulierungshilfen
  • Do's und Don'ts am Telefon
  • Richtig telefonieren: Von der Meldung bis zur Verabschiedung
  • Die wichtigsten Anrufgründe – Wie leite ich Gespräche richtig weiter?
  • Die Wichtigkeit von Notizen und die Weiterleitung von Informationen
  • Wie verhalte ich mich, wenn ich nicht genau Bescheid weiß?
  • Schwierige Situationen gekonnt meistern: Grundlagen im Umgang mit Beschwerden und Reklamationen
  • Was tun bei Verständigungsschwierigkeiten?
  • Organisation der Telefonarbeit
  • Tipps und Tricks

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Auszubildende aller Gewerke
Handwerkskammer Dresden
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Im Gästehaus der Handwerkskammer Dresden bieten wir unseren Kursteilnehmern und Gästen eine aktive, junge Lern- und Wohnatmosphäre in ruhiger Umgebung auf dem Gelände der Kursstätten in Dresden.

Ziel des Trainings ist es, vom Kennen der Inhalte zum Können sowie zur gezielten Umsetzung im Praxisalltag zu gelangen. Das Seminar besteht aus einem Mix aus Trainerinput durch Kurzreferate mit hohem Praxisbezug, Impulsgesprächen, Simulationen von Gesprächen/Praxis-Situationen, Präsenzübungen, Rollenspielen, Gruppenübungen und Feedbackrunden mit Trainerfeedback.

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Telefontraining für Auszubildende "Der Ton macht die Musik!"

 

„Öhhhmm“, „Ääähhmm“ war gestern! Der dienstliche Umgang mit dem Telefon ist gerade am Anfang eines Berufsweges geprägt von der Angst, dass Fehler unterlaufen können. Telefonieren will gelernt sein. Die Auszubildenden lernen im Seminar, wie sie am Telefon gut und selbstsicher wirken. Praktische Übungseinheiten von Gesprächssituationen vermitteln auch in den Fällen Sicherheit, in denen schlichtweg noch das nötige Fachwissen fehlt. „Bauchschmerzen“ beim Griff zum Hörer gehören damit dann auch der Vergangenheit an.

 

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Annett Hänel

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12.11.2025 -
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Mi. 08:00 bis 15:00 Uhr
Vollzeit
8 Teilnehmerstunden
Dresden
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Kursinformationen auf einen Blick

  • Besonderheiten der Kommunikation am Telefon: Stimme, Stimmung und Ton
  • Sicherheit am Telefon erlangen und erhalten: Grundregeln & kundenorientierte Formulierungshilfen
  • Do's und Don'ts am Telefon
  • Richtig telefonieren: Von der Meldung bis zur Verabschiedung
  • Die wichtigsten Anrufgründe – Wie leite ich Gespräche richtig weiter?
  • Die Wichtigkeit von Notizen und die Weiterleitung von Informationen
  • Wie verhalte ich mich, wenn ich nicht genau Bescheid weiß?
  • Schwierige Situationen gekonnt meistern: Grundlagen im Umgang mit Beschwerden und Reklamationen
  • Was tun bei Verständigungsschwierigkeiten?
  • Organisation der Telefonarbeit
  • Tipps und Tricks

Zielgruppe

Auszubildende aller Gewerke

Abschluss

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Hinweis

Ziel des Trainings ist es, vom Kennen der Inhalte zum Können sowie zur gezielten Umsetzung im Praxisalltag zu gelangen. Das Seminar besteht aus einem Mix aus Trainerinput durch Kurzreferate mit hohem Praxisbezug, Impulsgesprächen, Simulationen von Gesprächen/Praxis-Situationen, Präsenzübungen, Rollenspielen, Gruppenübungen und Feedbackrunden mit Trainerfeedback.

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Es gelten die Teilnahmebedingungen (www.njumii.de/tb) und Widerrufsbelehrung (www.njumii.de/widerruf) der Handwerkskammer Dresden. Änderungen bleiben vorbehalten! Falls Sie diese Dokumente in gedruckter Form wenden Sie sich per E-Mail an info@njumii.de oder telefonisch an 0351 4640-100.
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