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Schlechter Service, fehlerhafte Produkte oder eine mangelhafte Dienstleistung. Mögliche Ursachen, sich bei jemandem über etwas zu beschweren, gibt es viele. Manchmal geht es dabei begründet und sachlich zu, oftmals aber auch nicht.Vielleicht gehen Sie jetzt in die Opferhaltung und machen sich klein und fühlen sich hilflos und überfordert. Oder Sie fühlen sich persönlich angegriffen und lassen sich provozieren. In unserem Workshop erfahren Sie, wie Sie auch anspruchsvolle Gesprächssituationen in den Griff bekommen und souverän zum eigenen Vorteil nutzen können. Durch einfache Tricks und Techniken lassen sich schwierige Situationen emotional entschärfen und Sie selbst fühlen sich dabei auch noch gut. Die Beschwerde als Chance!

 

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Das Seminar wird als aktiver Workshop mit vielen praktischen Übungen durchgeführt.

  • Beschwerde in der modernen Arbeitswelt, was hat sich verändert?
  • Die Beschwerde/ Reklamation - ein Spannungsfeld mit Explosionsgefahr
  • So denken unzufriedene Kunden
  • Grundregeln eines professionellen Beschwerde-Managements
  • Eine Frage der Einstellung – Chancen einer Beschwerde/ Reklamation
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  • Umgang mit schwierigen Kunden und Situationen

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Unternehmer, Mitarbeiter im Vertrieb, alle Personen im direkten Kontakt mit Kunden
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Zur Ergänzung und Erweiterung empfehlen wir Ihnen auch unser Seminarangebot „Professionell kommunizieren - Gesprächskompetenzen erweitern“ sowie „Clever kontern und gelassen reagieren – die kleine Schule der Schlagfertigkeit.“

 

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  • Die Beschwerde/ Reklamation - ein Spannungsfeld mit Explosionsgefahr
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Zielgruppe

Unternehmer, Mitarbeiter im Vertrieb, alle Personen im direkten Kontakt mit Kunden

Voraussetzungen

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